Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par e-mail à :
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Le produit doit être retourné complet (y compris les éventuels accessoires, emballages, étiquettes, etc.).
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Lm Cre@tion (ex : article reçu défectueux ou incorrect).
3. Produits exclus du retour
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les souhaits du client,
produits ouverts ou utilisés,
créations faites à la main dont la personnalisation (couleur, prénom, message, etc.) rend la revente impossible.
Ces articles ne peuvent donc ni être repris, ni échangés.
4. Procédure de retour
2. Attends la confirmation et l’adresse de retour.
3. Remballe soigneusement ton colis et envoie-le à l’adresse indiquée.
4. Garde ton preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception du colis.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si l’article retourné est endommagé, incomplet ou utilisé, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation de la part de Lm Cre@tion.
6. Échanges
Les échanges ne sont pas systématiques.
En cas d’erreur ou de défaut constaté, merci de me contacter à lm_creation@outlook.fr avec une photo du produit concerné — une solution (remplacement, avoir, ou remboursement) sera proposée au cas par cas.
7. Articles défectueux ou endommagés
Si un article arrive endommagé, le client doit contacter Lm Cre@tion sous 48h après réception, avec des photos à l’appui.
Après vérification, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé selon la situation.
8. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
Lm Cre@tion – Le Maître Chloé
108 Route de Châteaubriant
44590 Sion-les-Mines
France